در آی‌ام‌سی مارکت، رضایت کامل مشتریان اولویت ماست. ما همواره تلاش می‌کنیم تا کالاهای خریداری‌شده در بهترین شرایط ممکن، با بسته‌بندی ایمن و بدون نقص به دست مشتریان برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی پس از دریافت کالا تصمیم به بازگرداندن آن داشته باشید، این امکان طبق شرایط زیر برای شما فراهم است:
✅ بازگرداندن کالا تا ۳ روز پس از دریافت سفارش
مشتریان گرامی می‌توانند تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایند. بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
-
کالا کاملاً نو، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی و سالم باشد.
-
هیچ‌گونه آسیب فیزیکی یا تغییر در ظاهر محصول ایجاد نشده باشد.
-
کارتن یا بسته‌بندی اصلی مخدوش یا نوشته‌دار نباشد.
-
فاکتور یا شماره سفارش قابل شناسایی باشد.
🚫 کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
برخی از کالاها به دلیل ماهیت یا شرایط تولید، شامل فرآیند بازگشت نمی‌شوند. این موارد شامل:
-
آهن‌آلات ساختمانی (مانند ورق، پلیت، بیس پلیت و سایر محصولات برش‌خورده یا سفارشی)
-
کالاهایی که طبق مشخصات یا تعداد اختصاصی سفارش داده شده‌اند
-
محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده یا بسته‌بندی آن‌ها دچار آسیب، پارگی یا یادداشت‌نویسی شده باشد
🛠 مراحل بازگرداندن کالا
۱. ابتدا از طریق تماس با پشتیبانی آی‌ام‌سی مارکت یا ارسال پیام به واتساپ (۰۹۰۲۴۰۰۲۰۹۳) موضوع را مطرح و کد سفارش را اعلام کنید. ۲. بدون هماهنگی با پشتیبانی، هیچ کالایی را ارسال نکنید. 3. در صورت تأیید بازگشت، کالا باید از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام‌شده ارسال شود. 4. پس از ارسال، تصویر رسید پستی را برای پشتیبانی ارسال نمایید. 5. پس از بررسی سلامت کالا، وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگشت داده می‌شود.
⚠️ نکات بسیار مهم
-
از نوشتن آدرس یا توضیح روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید. در صورت انجام این کار، امکان استفاده از خدمات بازگشت وجود نخواهد داشت.
-
حتماً توضیحات خود را روی یک برگ جداگانه یا پشت فاکتور درج کنید.
-
در صورت بازگشت کالا به علت نقص یا اشتباه از سمت آی‌ام‌سی مارکت، هزینه ارسال نیز توسط ما پرداخت می‌شود. اما در موارد بازگشت به دلیل انصراف از خرید، هزینه ارسال برعهده مشتری است.
💬 سوالی دارید؟
کارشناسان ما از شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت 10 تا ۱۸ پاسخگوی شما هستند. برای دریافت راهنمایی سریع با شماره پشتیبانی یا واتساپ در تماس باشید.